Політика повернення коштів
1. Загальні положення
1.1. TopMatch зобов'язується забезпечувати чесність та прозорість усіх фінансових операцій.
1.2. Ця Політика визначає умови повернення коштів користувачам у різних ситуаціях.
1.3. Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених цією Політикою та чинним законодавством.
2. Повернення депозитів
2.1. Помилкове поповнення: Якщо користувач помилково поповнив рахунок не на ту суму або не тим методом, він може звернутися до служби підтримки для повернення коштів протягом 24 годин з моменту транзакції.
2.2. Технічна помилка: Якщо кошти не зараховані на рахунок через технічну помилку, TopMatch проведе розслідування та поверне кошти протягом 5-10 робочих днів.
2.3. Дублююче списання: Якщо сума була списана двічі через помилку платіжної системи, дублююча сума буде повернена після підтвердження транзакції.
2.4. Закриття облікового запису: Якщо користувач закриває обліковий запис, залишок коштів (за винятком бонусів) може бути виведений згідно зі стандартною процедурою.
3. Анулювання ставок
3.1. Якщо ставка анульована згідно з Правилами (скасування події, технічна помилка тощо), сума ставки повертається на рахунок користувача повністю.
3.2. Якщо подія в експресі анульована, коефіцієнт на цю подію вважається 1.0, і виграш перераховується.
3.3. Повернення ставок у живий рахунок відбувається автоматично протягом кількох хвилин після анулювання.
4. Повернення через помилки
4.1. Помилка в коефіцієнтах: Якщо ставка була прийнята за очевидно помилковим коефіцієнтом, TopMatch має право:
- Анулювати ставку та повернути суму на рахунок.
- Перерахувати виграш за коректним коефіцієнтом.
4.2. Помилка в результаті: Якщо ставка була розрахована неправильно через помилку TopMatch, виграш буде перерахований, а різниця зарахована або списана відповідно.
4.3. Технічний збій: Якщо ставка не була прийнята або гра не завершилася через технічний збій, сума ставки повертається.
5. Повернення бонусних коштів
5.1. Бонусні кошти не підлягають поверненню та не можуть бути виведені без виконання вимог відіграшу.
5.2. Якщо користувач запитує виведення коштів до завершення відіграшу бонусу, всі бонусні кошти та пов'язані з ними виграші анулюються.
5.3. Якщо бонус анульовано через порушення умов, повернення коштів не здійснюється.
6. Відмова у поверненні коштів
6.1. TopMatch має право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:
- Порушення Умов та положень.
- Шахрайство, змова або інша незаконна діяльність.
- Використання кількох облікових записів.
- Зловживання бонусами або акціями.
- Програні ставки (якщо результат визначений чесно та прозоро).
- Запит на повернення подано пізніше ніж через 90 днів з моменту транзакції.
6.2. У разі відмови користувач отримує письмове пояснення причин.
7. Процедура повернення коштів
7.1. Для ініціювання повернення коштів користувач повинен звернутися до служби підтримки:
- Email: [email protected]
- Онлайн-чат на сайті
7.2. У зверненні необхідно вказати:
- Номер облікового запису.
- Дата та сума транзакції.
- Причина запиту на повернення.
- Підтверджуючі документи (за необхідності).
7.3. TopMatch розгляне запит протягом 5-10 робочих днів.
7.4. У разі схвалення повернення кошти будуть перераховані тим самим методом, що використовувався для депозиту.
7.5. Термін зарахування коштів залежить від платіжного методу (від кількох годин до 14 робочих днів).
8. Часткове повернення
8.1. У деяких випадках TopMatch може запропонувати часткове повернення коштів як компроміс у спірній ситуації.
8.2. Часткове повернення здійснюється лише за згодою користувача.
9. Оскарження відмови
9.1. Якщо користувач не згоден з відмовою у поверненні коштів, він може подати скаргу через процедуру розгляду спорів (див. сторінку "Розгляд спорів").
9.2. Рішення незалежного арбітра є остаточним та обов'язковим для обох сторін.
10. Повернення при закритті облікового запису
10.1. При закритті облікового запису за ініціативою користувача всі доступні кошти можуть бути виведені згідно зі стандартною процедурою.
10.2. При закритті облікового запису через порушення Умов кошти можуть бути утримані згідно з рішенням TopMatch.
