Политика возврата средств
1. Общие положения
1.1. TopMatch обязуется обеспечивать честность и прозрачность всех финансовых операций.
1.2. Настоящая Политика определяет условия возврата средств пользователям в различных ситуациях.
1.3. Возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством.
2. Возврат депозитов
2.1. Ошибочное пополнение: Если пользователь ошибочно пополнил счет на неверную сумму или неверным методом, он может обратиться в службу поддержки для возврата средств в течение 24 часов с момента транзакции.
2.2. Техническая ошибка: Если средства не были зачислены на счет из-за технической ошибки, TopMatch проведет расследование и вернет средства в течение 5–10 рабочих дней.
2.3. Дублирующее списание: Если сумма была списана дважды из-за ошибки платежной системы, дублирующая сумма будет возвращена после подтверждения транзакции.
2.4. Закрытие учетной записи: Если пользователь закрывает учетную запись, остаток средств (за исключением бонусов) может быть выведен согласно стандартной процедуре.
3. Аннулирование ставок
3.1. Если ставка аннулирована согласно Правилам (отмена события, техническая ошибка и т. п.), сумма ставки возвращается на счет пользователя полностью.
3.2. Если событие в экспрессе аннулировано, коэффициент по этому событию считается 1.0, и выигрыш пересчитывается.
3.3. Возврат ставок на основной счет происходит автоматически в течение нескольких минут после аннулирования.
4. Возврат из-за ошибок
4.1. Ошибка в коэффициентах: Если ставка была принята по очевидно ошибочному коэффициенту, TopMatch имеет право:
- Аннулировать ставку и вернуть сумму на счет.
- Пересчитать выигрыш по корректному коэффициенту.
4.2. Ошибка в результате: Если ставка была рассчитана неправильно из-за ошибки TopMatch, выигрыш будет пересчитан, а разница зачислена или списана соответственно.
4.3. Технический сбой: Если ставка не была принята или игра не завершилась из-за технического сбоя, сумма ставки возвращается.
5. Возврат бонусных средств
5.1. Бонусные средства не подлежат возврату и не могут быть выведены без выполнения требований по отыгрышу.
5.2. Если пользователь запрашивает вывод средств до завершения отыгрыша бонуса, все бонусные средства и связанные с ними выигрыши аннулируются.
5.3. Если бонус аннулирован из-за нарушения условий, возврат средств не осуществляется.
6. Отказ в возврате средств
6.1. TopMatch имеет право отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Нарушение Условий и положений.
- Мошенничество, сговор или иная незаконная деятельность.
- Использование нескольких учетных записей.
- Злоупотребление бонусами или акциями.
- Проигранные ставки (если результат определен честно и прозрачно).
- Запрос на возврат подан позднее чем через 90 дней с момента транзакции.
6.2. В случае отказа пользователь получает письменное объяснение причин.
7. Процедура возврата средств
7.1. Для инициирования возврата средств пользователь должен обратиться в службу поддержки:
- Email: [email protected]
- Онлайн-чат на сайте
7.2. В обращении необходимо указать:
- Номер учетной записи.
- Дата и сумма транзакции.
- Причина запроса на возврат.
- Подтверждающие документы (при необходимости).
7.3. TopMatch рассмотрит запрос в течение 5–10 рабочих дней.
7.4. В случае одобрения возврата средства будут перечислены тем же методом, который использовался для депозита.
7.5. Срок зачисления средств зависит от платежного метода (от нескольких часов до 14 рабочих дней).
8. Частичный возврат
8.1. В некоторых случаях TopMatch может предложить частичный возврат средств в качестве компромисса в спорной ситуации.
8.2. Частичный возврат осуществляется только с согласия пользователя.
9. Оспаривание отказа
9.1. Если пользователь не согласен с отказом в возврате средств, он может подать жалобу через процедуру рассмотрения споров (см. страницу «Рассмотрение споров»).
9.2. Решение независимого арбитра является окончательным и обязательным для обеих сторон.
10. Возврат при закрытии учетной записи
10.1. При закрытии учетной записи по инициативе пользователя все доступные средства могут быть выведены согласно стандартной процедуре.
10.2. При закрытии учетной записи из-за нарушения Условий средства могут быть удержаны в соответствии с решением TopMatch.
